Política de Devoluciones
Sedosa Eterna Madrid
En Sedosa Eterna Madrid hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. En este documento explicamos de forma clara y transparente nuestro política de devoluciones.
1. Condiciones para devoluciones
Para poder aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo solo puede ser solicitado para devolución después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
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Todos los costos de devolución corren por cuenta del cliente, incluyendo gastos de envío internacionales y posibles tasas aduaneras.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
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Probar el artículo está permitido, pero usarlo no lo está.
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No se aceptan devoluciones de productos comprados en múltiples tallas con la intención de devolver una parte de ellos.
Para garantizar la higiene, calidad y honestidad en el proceso, cualquier incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la denegación de la devolución.
2. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los pasos siguientes:
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Envíe un correo a info@sedosaeternamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
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Le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicado en China.
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El cliente debe enviar el artículo por su propia cuenta, incluyendo cualquier coste de aduana, gestión o envío.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para evitar pérdidas.
Sedosa Eterna Madrid no puede aceptar paquetes enviados sin información de seguimiento.
3. Reembolsos
Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de devolución y haya sido verificado su estado:
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El reembolso se procesará en un plazo de hasta 30 días.
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La devolución se realizará mediante el método de pago original utilizado para la compra.
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Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas (daños, uso evidente, falta de etiquetas, etc.), el reembolso podrá ser rechazado o ajustado.
4. Responsabilidad
Para mantener un proceso justo y claro, aplicamos las siguientes normas:
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Sedosa Eterna Madrid no es responsable de paquetes perdidos si el seguimiento indica que fueron entregados correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si el cliente introduce una dirección incorrecta, la responsabilidad recae completamente en el cliente.
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Los errores en la dirección deben comunicarse dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
5. Contacto
Para preguntas o dudas relacionadas con devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.